Domingo, 24 de noviembre de 2024

Dolors Grimau

Propietaria de ViaLider Pneumàtics Ferret y Grimau de Olèrdola (Barcelona)

'Nuestros servicios son básicos, por lo que el consumo está asegurado'

Miércoles, 20 de mayo de 2020

En plena votación para una nueva prórroga del Estado de Alarma, en Canal Neumático hemos contactado con responsables de talleres para que nos cuenten como están afrontando el retorno a la 'nueva normalidad'.

Hemos aprovechado para hablar con Dolors Grimau, propietaria de ViaLider Pneumàtics Ferret y Grimau de Olèrdola (Barcelona) para conocer de cerca su punto de vista sobre esta nueva realidad y de cómo será el futuro en el sector, cuando se vuelva a una teórica normalidad.

- ¿Cómo afrontáis el proceso de vuelta a la actividad? ¿Qué medidas habéis tomado?

En nuestro caso el cese de la actividad era voluntario, lo que nos ha permitido seguir ofreciendo unos servicios mínimos durante todo el confinamiento. Al ser considerado como servicio esencial por parte del Gobierno, y para garantizar la movilidad de los servicios de emergencia, el transporte por carretera y, la movilidad de los trabajadores que han seguido utilizando sus vehículos durante el estado de alarma, nuestras instalaciones han permanecido abiertas durante todas estas semanas.

Durante todo este período, y mientras duren las medidas de seguridad extraordinarias, nuestra prioridad ha sido y será la protección de los trabajadores y de los clientes. En cuanto a las medidas de protección concretas que hemos adoptado, éstas han consistido, en primer lugar, en proporcionar a nuestros empleados los EPIS adecuados para evitar contagios.

En segundo lugar, hemos realizado un ERTE parcial en la jornada laboral de nuestros empleados. Ello, nos ha permitido efectuar distintos turnos para evitar el contacto entre ellos y poder seguir con nuestro horario de atención al cliente habitual. Iremos incorporando gradualmente a nuestros trabajadores a sus lugares de trabajo a medida en que la actividad se vaya recuperando, siempre tomando las medidas pertinentes de acuerdo con las directrices y recomendaciones de las autoridades sanitarias y del Gobierno en cada una de las fases del plan de desconfinamiento.

Y hemos potenciado la atención telefónica a fin de que los clientes tengan que estar en nuestras instalaciones el mínimo tiempo indispensable.

- ¿En qué medida se podrá recuperar la normalidad en la actividad en los talleres? ¿Cómo ve lo que resta de año?

En el momento en que se levante el Estado de Alarma, la normalidad la vamos a alcanzar de forma progresiva. Esperaremos a que el Gobierno vaya dictaminando las pautas a seguir y, por supuesto, aplicaremos las medidas sanitarias y de prevención oportunas. No sólo para evitar infecciones, sino también para transmitir el máximo de confianza y seguridad a nuestros clientes. Nuestra principal prioridad es la seguridad de nuestros empleados y clientes, por lo que una de las opciones que estamos valorando es el hecho de que se tenga que concertar cita previa en nuestro taller.

Creo que en nuestro sector podemos considerarnos afortunados, ya que el cierre de los talleres ha sido voluntario, pues no ha sido impuesto por parte del Gobierno, como otros profesionales y como en otros sectores.

En el momento en que se recupere la movilidad de la población, nuestros servicios son básicos, por lo que el consumo está asegurado. Quizás de forma paulatina, puesto que dependiendo de cómo se desarrollen las actividades habituales de la población deberemos ir adaptándonos a ellas.

Es evidente que el parque móvil de nuevas matriculaciones esta frenado, lo que favorece a nuestro sector, la necesidad de mantener y reparar será favorable para nuestras empresas. Habrá que potenciar la diversificación de servicios como estamos haciendo desde hace tiempo.

Creo que algo importante en esta nueva normalidad que tendremos en un futuro inmediato, es potenciar las relaciones humanas con nuestros clientes y proveedores. Dejando al margen las grandes ofertas e intentar recuperar los márgenes que nos permitirán aumentar la calidad y profesionalidad del servicio.

- ¿Puede esta situación excepcional de crisis sanitaria suponer una oportunidad de negocio para vosotros?

No creo que en principio estas crisis sanitaria sea, en sí misma, beneficiosa para nosotros, pero sí creo que podemos aprender de la misma para mejorar, optimizar el enfoque comercial y empresarial de nuestros negocios.

Las empresas de nuestro sector son compañías sólidas, con años de experiencia y que han sabido afrontar y sobrevivir a las crisis que se han ido sucediendo en el tiempo. ¡Esta también la superaremos! Como ya he comentado antes, no somos el sector más perjudicado por esta situación.

- ¿Qué mensaje transmitiría a trabajadores y clientes?

ADELANTE. Optimismo con prudencia, no podemos perder el respeto al virus. Pero tenemos que afrontar el futuro con valentía y coraje. Esto lo vamos a superar juntos.

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