Domingo, 24 de noviembre de 2024

José Manuel Ledo

Director General de First Stop

Claves para liderar el futuro

Martes, 04 de julio de 2017

En estos seis primeros meses del año, la evolución del sector de reposición de neumáticos se ha movido en un entorno muy dinámico. Habría que citar la consolidación de la recuperación económica que se ha traducido en la reactivación del consumo y la mejora de otros índices macroeconómicos con efectos positivos en la evolución del sector.

Un hecho que ha dinamizado el sector, es la subida en los precios de las materias primas -con efecto directo en el producto- que ha generado mucha agitación, y el reto es, que dichas subidas, se trasladen al mercado en el menor tiempo posible.

En este contexto, el sector de la reposición de neumáticos puede calificarse como un sector maduro, en el que no ha habido grandes cambios de tamaño y que está experimentando un crecimiento en la venta neta de los neumáticos aunque no en su rentabilidad. En cualquier caso, sigue siendo el principal generador de tráfico a nuestros talleres y, en consecuencia, de margen indirecto por la venta de servicios de mantenimiento y productos diversificados.

Por lo que se refiere a las redes de talleres creo que sus ventajas son claras en términos de tamaño, dimensión y fortaleza y el respaldo que supone para un punto de venta formar parte de ellas. En este sentido, es claro que el futuro del taller pasa por la profesionalización y su capacidad de renovar su sistema de gestión y adaptarse a la innovación y las nuevas tecnologías, para poder dar respuesta a las demandas y necesidades de un nuevo cliente. Un cliente que se caracteriza por ser más exigente, estar mejor informado, y tener múltiples posibilidades donde elegir.

En First Stop hemos sabido leer e interpretar esta nueva realidad lo que se ha traducido en un crecimiento espectacular. En 2016, la red ha consolidado su trayectoria de crecimiento cerrando el año con 368 talleres (España y Portugal) adheridos lo que representa 48 centros más respecto a 2015.

Un crecimiento que no es casual ni fruto de que los vientos soplen más a favor. Es el resultado de llevar años trabajando en esa línea para dar las mejores soluciones a nuestros asociados y que estos, puedan dar el mejor servicio al cliente final.

First Stop ha dado un salto cualitativo en varios aspectos. Hemos generado y desarrollado todas las herramientas y soluciones necesarias para liderar el futuro. Soluciones que pasan por poner el foco en el cliente, escuchándole y estando cerca. Por ofrecer a los asociados las herramientas en tecnología, procesos gestión del punto de venta, marketing, acuerdos con flotas, acuerdos con proveedores, etc.

Potenciado el concepto de 'Taller de Confianza', rompiendo con la idea que se tiene del taller tradicional dando un servicio integral destinado a mantener el vehículo en óptimas condiciones, no solamente los neumáticos. Para ello, hemos trabajado también aspectos como la imagen con instalaciones modernas; la formación de nuestros profesionales, altamente cualificados; un asesoramiento objetivo, coberturas nacional y europea, claridad de precios, así como un completo paquete de productos de calidad (neumáticos y otros productos relacionados con el mantenimiento del automóvil).

Es cierto que nos enfrentamos a retos importantes, tanto derivados del entorno económico nacional e internacional, como de otros fenómenos con los talleres ilegales, otros canales de venta o los neumáticos de segunda mano, pero si seguimos apostando por la calidad, la innovación, la transparencia, la profesionalidad y el trabajo bien hecho, tendremos en nuestras manos, las claves para liderar el futuro.

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