José Domenech
Sábado, 23 de noviembre de 2024
Sábado, 23 de noviembre de 2024
José Domenech
José Domenech
Director General de Norauto España
Lunes, 08 de julio de 2024
En un entorno de constante cambio, el mercado automotriz está experimentando una evolución significativa. En Norauto hemos sido testigos de esta transformación, adaptándonos y liderando con innovación y compromiso hacia la sostenibilidad.
El usuario procura, cada vez más, que sus desplazamientos sean más sostenibles pero, por supuesto, también más seguros. Esto se aprecia también en los productos y servicios que demanda, que deben ser lo menos contaminantes posibles y respetar el medio ambiente. En esta línea, la innovación es una máxima dentro del servicio posventa y más concretamente en el ámbito de los autocentros. A esto hay que añadir que nos encontramos con un parque automovilístico especialmente envejecido con 14,2 años de medida, según ANFAC. El mantenimiento y las reparaciones de estos vehículos es de vital importancia.
El mercado de la posventa, desde la perspectiva de los autocentros, está en continua expansión y evolución. En primer lugar, es importante resaltar la diversificación de servicios para atraer a una clientela variada y lograr una mayor fidelización. Además, nos enfrentamos a una demanda constante de innovación. En nuestros autocentros, buscamos incorporar la última tecnología disponible para ofrecer el mejor servicio y atender a los vehículos más avanzados. Por supuesto, el mercado es cada vez más competitivo, lo que nos motiva a mejorar continuamente y ofrecer la mejor relación calidad-precio.
Como he señalado anteriormente, el usuario demanda, cada vez más, productos y servicios más sostenibles. Por esta razón, en nuestros autocentros estamos implementando prácticas más sostenibles para ayudar a los automovilistas a cumplir con el compromiso ecológico que todos deberíamos adoptar.
En este análisis del sector, es importante destacar el crecimiento del e-commerce y la digitalización del cliente, quien ahora está mejor informado y utiliza más las plataformas digitales. Los consumidores son cada vez más digitales y exigen que los servicios también se ofrezcan por esta vía con la máxima calidad.
Desde Norauto hemos sabido identificar todas estas necesidades y hemos podido dar una respuesta eficaz. Esto nos ha llevado a aumentar la cifra de venta en más de un 8,4% en el primer semestre del año en comparación con este mismo periodo del año pasado (de octubre 2023 a marzo de 2024, coincidiendo con nuestro ejercicio fiscal).
En la compañía trabajamos diariamente para conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes y, por supuesto, la fidelización. En este sentido, resulta primordial seguir trabajando en conocer el viaje que realiza el cliente hasta que decide elegirnos y realiza el proceso de compra. Sólo así podemos llegar a un punto muy importante: la fidelización. Debemos seguir trabajando para que el cliente piense en nosotros como primera opción de compra y, por supuesto, recurra a nuestros servicios. De hecho, creo que lo estamos haciendo bastante bien. La compañía ha sido reconocida como la marca preferida por los consumidores españoles para el mantenimiento y reparación del vehículo con el sello la 'Elección del Consumidor'.
En lo que respecta al crecimiento, actualmente contamos con 91 autocentros en España, a los que hay que sumar los centros de lavado Norauto Wash situados en Valencia y Alcobendas (Madrid). Nuestro objetivo es seguir creciendo, ofreciendo siempre la mejor calidad-precio y, por supuesto, acompañando al automovilista en todo lo que necesite y ofreciéndole soluciones sostenibles de movilidad.
El pilar de nuestra estrategia es la expansión y modernización de nuestros centros Norauto. No sólo son puntos de venta, sino también hubs de innovación y formación. Invertimos significativamente en la formación de nuestros colaboradores, asegurándonos que están preparados para enfrentar los desafíos del mercado moderno. Un equipo bien formado y motivado es fundamental para proporcionar un servicio de calidad. Por ello, nuestros colaboradores cuentan con nuestros programas formativos, una plataforma alojada en Norauto Campus, para la adquisición y actualización de las competencias necesarias de cada trabajador. En Norauto los colaboradores son también nuestra prioridad, apostamos no solo por su crecimiento personal y profesional sino también por su satisfacción, ofreciendo un entorno laboral seguro, profesional y con un excelente clima laboral.
En Norauto creemos firmemente en la innovación como motor de crecimiento. Estamos explorando y desarrollando nuevas formas de hacer negocio, integrando tecnologías digitales y soluciones sostenibles. Uno de los ejemplos más destacados es nuestra iniciativa 'Easy Battery', que simplifica el proceso de compra y reemplazo de baterías de automóvil. Esta solución no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a la sostenibilidad mediante el uso de baterías de larga duración y sistemas de reciclaje eficientes.
En este camino hacia la innovación y la sostenibilidad, los neumáticos tienen un papel fundamental. Nos comprometemos a promover neumáticos que no solo ofrezcan un rendimiento excepcional, sino que también sean respetuosos con el medio ambiente. Esto incluye neumáticos de baja resistencia al rodamiento que mejoran la eficiencia del combustible y tecnologías que aumentan la durabilidad, reduciendo así el impacto ambiental. En Norauto contamos con el neumático Leonard como ejemplo de ello. Es un producto premium reacondicionado con materiales reciclados, que no solo ofrece alto rendimiento, sino que también reduce la emisión de CO2 en su fabricación.
Desde la compañía no sólo promovemos la sostenibilidad, sino que también desarrollamos productos y servicios innovadores que contribuyen al cuidado del planeta. En definitiva, ofrecemos soluciones con un impacto positivo. Una apuesta que tiene una gran acogida entre nuestros clientes. En el ejercicio anterior finalizamos con un crecimiento del 16,4% en la cifra de venta de impacto positivo respecto al total. En lo que llevamos de ejercicio, este dato se sitúa en el 16,5%.
¿Qué esperamos del ejercicio 2024-2025? Somos optimistas. Esperamos continuar esta tendencia de crecimiento, mejorando continuamente la formación de nuestros colaboradores y apostando por la innovación en nuestros servicios. La clave de nuestro éxito radica en la capacidad de anticiparnos a las necesidades del mercado y ofrecer soluciones que fomenten una movilidad más sostenible y segura.
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