Carlos Clemente
Sábado, 23 de noviembre de 2024
Martes, 13 de febrero de 2024
Euromaster y sus talleres franquiciados son mucho más que socios, son grandes compañeros de viaje que persiguen como objetivo común generar negocio y seguir siendo rentables. En una relación basada en la comunicación constante, la cercanía y la confianza, apuestas como la digitalización y la formación permitirán a toda la red seguir siendo la mejor valorada por los clientes en España. Lo cuenta Carlos Clemente, director de Franquicia.
Con 321 centros franquiciados en España y 88 en Portugal, Euromaster alcanzó un récord el año pasado, lo que no es óbice para seguir apostando por aumentar el número de talleres para ser una red más accesible y cercana en la vida de millones de conductores. Ser más para seguir siendo el mejor, no en vano en 2021 y 2022 fuimos la red de talleres mejor valorada por los clientes según las reseñas en Google, hito que esperamos repetir en 2023. Detrás de todo ello, hay una intensa labor de la red para hacer crecer el negocio y mejorar aún más el servicio.
Por un lado, la digitalización: la tecnología y sus diferentes herramientas pueden facilitar mucho el día a día en cada centro, aportando más rapidez y eficiencia a cada uno de los diferentes procesos. Euromaster no ha fallado en este aspecto y ha introducido diversas mejoras que darán como gran resultado un servicio de calidad a todos los clientes.
Así, los canales digitales están siendo una importante fuente de tráfico para el taller, experimentando un gran progreso en la captación de leads. De hecho, muchos de los clientes vienen a través de esa autopista que es Internet.
Otro hito tecnológico importante ha sido la creación de la herramienta digital Marketplace, que permite centralizar la gestión de compras de todos los recambios y neumáticos, aportando eficiencia y competitividad a todos los talleres de la red.
La formación es otro de los grandes cimientos de toda la red. Es una profesión "viva" y la red trabaja intensamente en capacitar a los talleres en nuevas fórmulas de movilidad, como los coches, las motos, las bicis y los patinetes eléctricos.
Y para que los nuevos franquiciados se sientan acompañados y "arropados" en todo momento, Euromaster cuenta con un amplio y altamente cualificado equipo de Consultores y Responsables de Despliegue de Oferta, que son los principales responsables en el día a día con los talleres, además de darles soporte en todo lo que necesiten.
En definitiva, digitalización, formación continua y una relación basada en la comunicación constante, la cercanía y la confianza. Todo un orgullo y un gran logro para seguir trabajando juntos de forma incansable.
La relación franquiciador-franquiciado en 3 claves1. Cercanía y comunicación constante: las figuras claves del consultor y del RDO visita para orientar al taller en la gestión del negocio, desarrollar habilidades comerciales y entender el ‘Customer Journey’, es decir, todos los pasos que da el cliente cuando lleva su coche al taller, para saber los puntos de fricción y donde hay que dar un plus de atención al cliente. 2. Formación continua y cada vez más especializada: experta y continua formación técnica, comercial, de procesos o informática, alineando la filosofía de Euromaster como red con la esencia propia de cada taller en particular. 3. Generar tráfico a los centros y seguir siendo rentables: en este viaje compartido, el objetivo primordial es seguir generando negocio y ofrecer una ventaja competitiva a nuestros franquiciados. Es por esto que, recientemente, hemos lanzado un MarketPlace en el que pueden acceder a un amplio catálogo de neumáticos en condiciones privilegiadas y que próximamente ampliará su inventario con recambios y accesorios. |
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Créditos d: Alex Guimerà & d: Marc Perez