Sábado, 23 de noviembre de 2024

El franquiciador, al habla: 'Un franquiciado es mucho más que un socio, es un compañero de viaje que nunca se sentirá solo'

Miércoles, 08 de noviembre de 2023

¿Cómo es la relación entre una red como Euromaster con sus talleres franquiciados? Más que socios, son compañeros de viaje que persiguen como objetivo común generar negocio y ser rentables, todo ello basado en tres pilares: comunicación constante, cercanía y confianza. Y es que cualquier iniciativa de la red, siempre parte del mismo punto: una relación basada en la máxima transparencia y confianza mutua entre franquiciador y franquiciado. Lo cuenta Carlos Martínez, director de Operaciones de Franquicia.

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Euromaster, la red de talleres especialista en mantenimiento integral del vehículo que cumple 60 años en España en 2023, continúa apostando por la franquicia como una de sus principales vías de crecimiento. El franquiciado es un socio inseparable al que se acompaña en todo momento, una relación basada en la comunicación constante y en la máxima confianza.

En esta relación hay diferentes procesos y etapas y todo comienza con el proceso de captación de un centro franquiciado para integrarlo dentro de la red. Aquí juega un papel clave el consultor, un especialista que está sobre el terreno y que conoce a la perfección los talleres de su zona, que sabe bien cuáles son sus vías de negocio -vehículo ligero, vehículo industrial, etc.-, los volúmenes de neumático que tienen, si trabajan con primeras marcas o con otras de tipo budget o si el centro es de primera, segunda o tercera generación.

Una vez que el centro ha aceptado formar parte de la red, entra en escena el RDO (Responsable de Desarrollo de Oferta), quien actúa como un coach técnico no sólo a nivel mecánico, sino también con unas dotes comerciales muy avanzadas y centradas en el día a día. Entre ellas, se busca fomentar el tráfico al punto de venta, cómo trabajar de forma óptima en la digitalización y en la presencia en redes sociales, e incluso en lo que se denomina como “departamento de obras”, un conjunto de importantes acciones que persiguen mejorar las instalaciones, la sala de espera, etc.

Este proceso de integración se hace cada vez más sólido gracias a las visitas continuas y al trabajo incansable que realizan tanto el consultor como el RDO, quienes trabajan codo con codo con el dueño de la empresa con reuniones de seguimiento cada dos meses en los que se analizan todos los posibles aspectos a mejorar.

En este viaje conjunto entre franquiciador y franquiciado, las acciones de formación y aprendizaje continuo son otro de los pilares esenciales, con sesiones formativas de todo tipo (desde genéricas a otras más específicas según las necesidades a cubrir) y el acceso en todo momento a una plataforma e-learning. De forma paralela, sobre el terreno se hacen planes de acción puntuales para localizar y solventar posibles carencias.

Por último, otra de las líneas de actuación claves en la relación entre franquiciador y franquiciado es el proceso de adaptación de los talleres y de los profesionales a las nuevas formas de movilidad, los patinetes, las motos eléctricas, todo un reto y, a la vez, una gran oportunidad. De hecho, ya hay varios franquiciados que están siendo testigo de la traslación del cliente del vehículo ligero al vehículo de la nueva movilidad. Por ello, cada vez es mayor el número de formaciones específicas para este nuevo tipo de vehículos.

La relación franquiciador-franquiciado en 3 claves 1. Cercanía y comunicación constante: las figuras claves del consultor y del RDO visita para orientar al taller en la gestión del negocio, desarrollar habilidades comerciales y entender el ‘Customer Journey’, es decir, todos los pasos que da el cliente cuando lleva su coche al taller, para saber los puntos de fricción y donde hay que dar un plus de atención al cliente. 2. Formación continua y cada vez más especializada: experta y continua formación técnica, comercial, de procesos o informática, alineando la filosofía de Euromaster como red con la esencia propia de cada taller en particular. 3. Generar tráfico a los centros y seguir siendo rentables: en este viaje compartido, el objetivo primordial es seguir generando negocio y ofrecer una ventaja competitiva a nuestros franquiciados. Es por esto que, recientemente, hemos lanzado un MarketPlace en el que pueden acceder a un amplio catálogo de neumáticos en condiciones privilegiadas y que próximamente ampliará su inventario con recambios y accesorios.

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