Lunes, 25 de noviembre de 2024

La nueva visión 360º del taller: la Experiencia Confortauto

Lunes, 28 de mayo de 2018

Confortauto Hankook Masters realizó el pasado viernes, en su centro de Getafe, la presentación de la 'Experiencia Confortauto: La nueva visión 360º del taller'.

La nueva visión 360º del taller expone los retos y desafíos del sector en los próximos años y como afrontarlos, centrándose principalmente en el Desarrollo de la Experiencia Confortauto, basada en la excelencia para satisfacer todas las necesidades de los clientes, asentada sobre en cuatro pilares fundamentales:

• Atención ágil y personalizada.

• Detallado proceso de venta estandarizado.

• Digitalización de la relación con los clientes.

• Calidad y excelencia.

Joaquín Pérez, director de marketing de Confortauto, y el carismático presentador de televisión Jordi Hurtado, embajador e imagen de la red Confortauto, fueron los encargados de llevarla a cabo. Pérez, puso de relieve que el desafío digital, se enfrenta con la supervivencia del taller tradicional, alertando que "el taller será digital o no será".

Los vehículos han cambiado y aún cambiarán más en su diseño y concepción de uso con la nueva movilidad. Su alta tecnología y su nivel de digitalización fuerzan a los talleres a especializarse. Si los vehículos cambian en su diseño y concepción de uso...

¿Cuándo deben cambiar los talleres que los mantienen actualmente?

En España hay 35.000 talleres, ¿cuántos quedarán después de que les pase el Tsunami digital por encima? El futuro afortunadamente no está escrito y en Confortauto tienen muy claro quién es su principal competencia, y no son otras que redes y talleres.

Ante esta situación, en Confortauto se está trabajando más allá de la digitalización, preparándose, ya que actualmente están inmersos en la implantación en toda la red, del programa trianual: Taller Confortauto 360º. El Taller completamente preparado en todas sus facetas, formado, conectado y transformado digitalmente para afrontar con éxito el desafío, ofreciendo soluciones integrales al nuevo conductor 3.0.

Muestra de ello, es su nuevo catálogo virtual de neumáticos, presentada durante este acto. Se trata de una novedosa herramienta interactiva que permitirá a todos sus clientes acceder a su completa oferta de neumáticos a través de una tablet. Para ello, todos los centros de la red han sido equipados con terminales táctiles, que facilitarán la experiencia de compra de una forma más sencilla y directa.

Después de escuchar las necesidades de conductores y mecánicos, el Centro de Desarrollo e Innovación de la red, ha puesto en marcha esta nueva aplicación y otras, con el fin de ofrecer un mejor servicio. A partir de ahora y a través de este amigable sistema, el siempre complicado proceso de elegir neumático, será más sencillo, guiado hasta el resultado que más se ajusta a las necesidades de cada conductor. Cambia el modo en que el cliente se relaciona con su taller, formando parte activa.

El nuevo catálogo cuenta con una interfaz sencilla, con un diseño moderno y funcional, la completa información de cada neumático se muestra con imágenes, vídeos e infografías, permitiendo acceder de forma fácil de más de 800 modelos de turismo, 4x4, camioneta y motocicleta.

Estratégicamente la red sigue apostando por los equipos de trabajo multidisciplinares (IT, calidad, formación, marketing) para detectar las carencias y encontrar las mejores herramientas propias y soluciones, como su Catálogo virtual, el app 'Libro de mantenimiento' conectados con los smartphones de los clientes, programas como Gestaller Soledad y de Gestión de Flotas, Infopoints, TV digital conectada, etc., tal y como se está implementando actualmente.

La lista es larga, pero sobre todo, lo que más importa en Confortauto es la formación de sus asociados para afrontar con éxito el desafío. Para ello, cuenta con un amplio programa de cursos, más de 100, el más completo de las redes para su capacitación y especialización en nuevas tecnologías.

El asentamiento de estos nuevos procesos sitúa a Confortauto a la vanguardia y referentes del sector y pone de manifiesto su apuesta por una filosofía innovadora, comprometida con el desarrollo y mejora profesional de su equipo humano. Esta cualificación que la red transmite a sus asociados, les permite ofrecer a sus clientes un servicio basado en la excelencia, orientado en el asesoramiento exhaustivo y específico para cada vehículo de una forma totalmente individualizada y adaptada a los nuevos cambios, que ya están aquí.

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