Sábado, 23 de noviembre de 2024

Las herramientas de gestión: clave para la rentabilidad en el taller

Lunes, 14 de octubre de 2024

En nuestro sector, existe una palabra que los gerentes invocan casi como un mantra: rentabilidad. Y tienen toda la razón. Si el negocio no es rentable, no hay manera de avanzar, al menos a medio plazo.

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Por ello, los talleres se esfuerzan constantemente por atraer clientes y aumentar la demanda de sus servicios. Sin embargo, no es una tarea sencilla. Requiere una combinación de profesionalismo en el servicio, una recepción eficiente del vehículo, comprensión de las necesidades del cliente, asesoramiento preciso y rapidez en la entrega. Todo esto, además, acompañado de una sonrisa y un precio atractivo para el consumidor. Sin embargo, incluso logrando esta combinación, a veces los resultados no son los esperados. La enorme competencia en el sector puede convertirse, en ocasiones, en el mayor obstáculo, mientras que otras veces el problema radica en un factor que a menudo se pasa por alto al proyectar el éxito: la gestión, o más bien, su ausencia.

Es cierto que es crucial establecer procesos de trabajo que fomenten el incremento de clientes, pero también es importante tener la capacidad de gestionar ese aumento de actividad de manera eficaz. Crecer sin control no es sinónimo de éxito; al contrario, puede ser una condena al fracaso.

Por esta razón, es fundamental que los talleres cuenten con herramientas de gestión que les permitan adaptarse al incremento de actividad en todos los aspectos que implica un aumento en la demanda. Un sistema de gestión eficiente se convierte en un aliado imprescindible para administrar adecuadamente el crecimiento.

Los beneficios de implementar un sistema de gestión se hacen evidentes desde el primer momento. Para empezar, ayuda a organizar y optimizar las tareas administrativas, un área que suele causar grandes dolores de cabeza, mejorando el flujo de trabajo mediante nuevas metodologías de gestión empresarial, y ganando en eficiencia y tranquilidad. Las ventajas de un buen sistema de gestión van más allá de la eficiencia administrativa. También permite optimizar el proceso completo del taller. De esta forma, el gerente puede aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece la digitalización y la conectividad.

Con un negocio plenamente digitalizado, las opciones se multiplican. Desde la recepción del vehículo mediante una tablet que dispone de toda la información sobre visitas anteriores y las preferencias del cliente, hasta el registro en tiempo real de la visita, y la elaboración y envío de presupuestos en formato digital. De este modo, el cliente recibe el presupuesto en sus dispositivos y puede aceptarlo de inmediato, notificando automáticamente al taller sobre su aprobación.

Un buen sistema de gestión no solo es fundamental para agilizar los procesos y reducir los plazos de entrega, un aspecto siempre sensible para el cliente que exige rapidez y calidad, sino que también resulta extremadamente valioso para gestionar y organizar el stock de piezas.

Así, el taller puede mantenerse al día con el nivel de abastecimiento en su almacén, consultar la disponibilidad de piezas con fabricantes y distribuidores, y solicitar los repuestos que necesite, evitando roturas de stock. Esto implica un ahorro significativo de tiempo y recursos en procesos críticos como la gestión de pedidos.

Como vemos, un taller que implementa un sistema de gestión es un taller más eficiente y, por tanto, más rentable. Pero los beneficios no se limitan a las tareas diarias o a la supervisión de ciertos aspectos operativos.

También resulta muy útil en áreas que suelen ser menos atendidas, pero que son esenciales para el crecimiento del negocio, como el marketing y la comunicación. Los sistemas de gestión facilitan la comunicación fluida, automática e inmediata con los clientes, informándoles, por ejemplo, sobre futuros mantenimientos y contribuyendo a su fidelización.

Desde BestDrive somos muy conscientes de la importancia de disponer de herramientas de gestión enfocadas al taller y diseñadas para que nuestros clientes obtengan todo aquello que necesitan y puedan así mejorar la gestión y rentabilidad de sus negocios. Por eso, dentro de nuestra oferta incluimos acuerdos con empresas expertas en este tipo de herramientas que trasladamos a todos aquellos franquiciados que quieran embarcarse en este importante viaje.

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