Nuestra revolución digital

Miguel Pereda

Jueves, 25 de junio de 2015

Somos un sector con tendencia a hacer balances del mercado, de las ventas, de las redes, etc., pero estamos poco acostumbrados a hacer proyecciones de como seremos en un futuro no muy lejano. Porque nosotros deberíamos ser un reflejo o, mejor dicho, una respuesta a las expectativas de nuestros clientes de mañana. ¿Y cómo serán nuestros clientes el día de mañana?

Sí, esos que ahora son adolescentes y que se pasan todo el día mirando hacia abajo con el whatsapp, esos que cada vez consumen menos horas de televisión pero que están siempre conectados a algún dispositivo, esos para los que algunas cosas materiales de las generaciones actuales ya no tienen tanta importancia, como el coche, la casa, la propiedad en general…, esos para los que compartir es un verbo esencial, esos para los que disponer de información en el momento no es una opción, es un derecho.

Esos, todos esos, serán algún día los clientes que estamos esperando entren por nuestra puerta. Y hablando de puertas, ¿por qué puerta queremos que entren?, ¿por la del taller?, ¿por nuestra web?, ¿por la del Facebook?, ¿por la del Twitter?, ¿por la de YouTube?, ¿por la de…? Entiendo que estamos de acuerdo en que nos da lo mismo la puerta por la que entren, lo importante es que entren y además entren hasta dentro y se queden, es decir que nos compren, faltaría más.

Pues bien, más que hacer balances, os propongo que todos reflexionemos sobre que proyecciones tenemos, en los próximos años, para que todas esas puertas y muchas más que me he dejado en el tintero, estén abiertas y perfectamente señalizadas. El consumidor cada vez es más exigente, está hiper informado, es más infiel, comercialmente hablando claro, es más audaz y mucho más experto al disponer de más fuentes de información y de comparación en tiempo real.

Tampoco debemos olvidar la transformación de algunos clientes “tradicionales”, los cuales, gracias a los nuevos soportes tecnológicos, están dando pasos de gigantes en el uso de nuevos canales de compra. Os puedo hablar de un ejemplo muy cercano, mi padre, sesenta y muchos años y comprador habitual en Amazon.es, web a la cual está un poco “enganchado” ya que compra allí, desde hace años, desde los regalos de reyes de sus nietos hasta un pendrive o un simple libro.

Esto es un síntoma, como otro cualquiera de que debemos prepararnos para grandes cambios ya que, si clientes con comportamientos, digamos clásicos, son capaces de adaptarse a estos nuevos canales, imaginad como responderán los futuros clientes que han nacido con estos cambios debajo del brazo.

Pero no podemos perder la perspectiva y el equilibrio de las cosas, y también debemos recordar siempre los básicos: hasta que los coches vuelen, ojalá sea muy tarde, estos llevarán neumáticos y además estos neumáticos, se compren donde se compren, deberán ser montados en un vehículo por profesionales por lo que la intervención humana, en nuestro caso, se convierte en un factor esencial y que además debería marcar el hecho diferenciador en cualquier propuesta de presente o de futuro.

Podremos comprar en internet, en la nube o en la esquina de al lado, pero siempre esperaremos un buen producto, que responda a nuestras expectativas y también un buen servicio, sea de la clase que sea.

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