Una evolución imparable

Carlos Martínez Ojembarrena

Martes, 23 de abril de 2019

Estamos siendo testigos en los últimos años de una evolución dentro del mundo de la reparación y el mantenimiento de vehículos. No se va a producir una disrupción traumática, sino una evolución en el tiempo, que va a permitir a las empresas del sector con vocación de futuro prepararse para afrontar los retos de la movilidad actual hoy y en los próximos años.

Información realista, formación de calidad y adecuación de las inversiones a las distintas etapas del proceso tecnológico son los aspectos clave a tener en cuenta en los procesos de cambio, sin olvidar una transformación digital que está abordando el sector desde hace algunos años.

Esta evolución se plasma en dos pilares fundamentales: el Consumidor y las nuevas formas de movilidad.

El consumidor tiene más poder ahora que nunca. Cuenta con la capacidad para obtener, consumir y participar en la reputación de los productos y servicios que consume. Esto significa que la percepción del cliente tiene una importancia crítica y las marcas tienen que ocuparse de cultivarla. Adaptarse a las motivaciones del consumidor se convierte en una prioridad.

La experiencia del consumidor comienza a superar al precio y al producto como diferenciadores de la marca. Esto significa que las marcas a través de sus redes de distribución, tienen que ir más allá para crear una experiencia ideal para sus consumidores.

Un factor a destacar son las diferentes generaciones de compradores que estamos activos en el mercado. Desde los BabyBoomers hasta la generación Z pasando por los tan mencionados Millennials. Todos con sus características y hábitos de consumo pero con un punto en común: todos absolutamente todos reaccionamos a las emociones, seamos de la generación que seamos.

No somos números, somos personas. Quienes entran en los talleres no somos tarjetas ni transacciones, somos seres humanos que más allá de nuestra clase social, nivel educativo o lugar de origen, reaccionamos emocionalmente todo el tiempo.

En un mundo que avanza inexorablemente hacia lo digital, el contacto físico importa y mucho. La esencia del RETAIL sigue estando en el contacto físico.

La tecnología nunca sustituirá a los empleados, recepcionistas de las tiendas, que tienen la oportunidad de formar parte del círculo social de sus clientes, de hablar con ellos cara a cara y de trasmitirles confianza.

Y en Vialider llevamos trabajando desde hace tiempo en ello.

El otro pilar, las Nuevas formas de Movilidad. De momento centradas en las grandes ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla, …, pero con clara tendencia a extenderse a otras.

Las ventajas de estas nuevas formas de movilidad para el usuario a nivel económico son muy claras. Es un servicio más barato que tener un coche en propiedad. Tan solo se paga por el uso real del vehículo, sin costes mensuales o anuales. Además, se incluyen los impuestos, el seguro y, tampoco es necesario, tener una plaza en el garaje.

Pero estas tendencias en movilidad en ciudades no sólo responden a cuestiones económicas, de comodidad o de cambios de hábitos y de consumo en las personas. Y es que la gran mayoría del espacio urbano de las grandes ciudades está dedicado al tráfico, por lo que muchas tendencias buscan fomentar este tipo de alternativas para contribuir a reducir la congestión y también la contaminación.

Coches, bicicletas y motos compartidas no sólo ofrecen una nueva fórmula de movilidad en las ciudades, sino que también fomentan el uso de vehículos eléctricos que no emiten gases tóxicos y mejoran la calidad del aire. Además de evitar la emisión de gases contaminantes, la ventaja de estos vehículos es el menor impacto acústico que tienen.

Nuevas demandas de experiencia de compra de los consumidores y cambios en las formas de movilidad hacen que tengamos que adaptar los talleres y adecuarlos a una evolución que avanza despacio pero de forma rotunda. La formación, sin duda alguna, es la base para poder hacer frente desde los talleres a este reto de la movilidad.

En definitiva, tenemos que ser capaces de ofrecer experiencias emocionales asociadas al producto, tenemos que seducir a los consumidores, adaptarnos a sus demandas. Tenemos que ir a un centro ONE STOP SHOP un taller en el que podamos atender cualquier tipo de demanda de un consumidor, y preparar el taller para el futuro, con el vehículo conectado, teniendo en cuenta las nuevas formas de movilidad compartida. Y lo que tenemos que tener en cuenta es que la esencia del RETAIL sigue estando en el contacto físico. La tecnología nunca sustituirá ni a los empleados ni a los recepcionistas. Hay que mejorar la eficiencia y ofrecer herramientas a los empleados pero nunca podrán ser sustituidos por éstas.

Y desde Vialider hemos dado pasos y vamos a seguir avanzando en este aspecto, transformación digital, recepción activa de los clientes y formación en las nuevas herramientas de diagnosis. Porque, en definitiva, tenemos que adaptarnos a esta evolución dentro del mundo de la reparación y el mantenimiento de vehículos.

Menú principal

Regístrate